Avez-vous entendu parler de l'intelligence conversationnelle ? Cette technologie émergente fait son entrée dans nos activités.

L'intelligence conversationnelle, ou CI, est une catégorie de logiciels qui utilise l'intelligence artificielle (IA) pour extraire des données pertinentes à partir de conversations entre vos équipes commerciales (ventes, service client, chargés de clientèle) et les clients.

Le marché mondial de l'intelligence conversationnelle devrait atteindre 18,4 milliards de dollars, de 2022 à 2028, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 21,8 %.

En France, on commence à en entendre parler de plus en plus sur cette technologie, son potentiel et ses promesses en termes de productivité. Mais soyons honnêtes : nous avons 2 à 3 ans de retard sur nos homologues américains.

Plus besoin de regarder le train passer ! Dans cet article, je vais vous expliquer exactement ce qu'est cette technologie, ce qu'elle peut faire pour nous et, surtout, comment elle transforme nos activités.

Qu'est-ce que l'intelligence conversationnelle exactement ?

Vous avez des objectifs ambitieux ? Vous souhaitez développer vos activités de vente ? CI optimise la collecte de données et peut faire toute la différence pour vous.

La technologie d'intelligence conversationnelle transcrit les conversations et les analyse, souvent en temps réel. Il nous donne des informations sur ce qui a été dit, comment cela a été dit, le contexte de la conversation et ce qui en est ressorti.

Il nous fournit une une mine de données de qualité, afin que nous ne manquions aucune information pertinente provenant de nos clients ou de nos équipes. Lorsque nous l'utilisons, nous disposons immédiatement de données exploitables.

Avec l'intelligence conversationnelle, il n'y a pas de place pour l'erreur ! Vous pouvez être sûr que 100 % des interactions avec les clients sont enregistrées, analysées et prises en compte.

Par exemple, l'intelligence conversationnelle nous permet d'identifier rapidement les « points faibles » d'un client. Ils peuvent exprimer une frustration subtile ou indirecte au cours d'une conversation : notre oreille humaine aurait eu du mal à identifier le problème sans une analyse détaillée.

Le CI saisit ces subtilités et nous pouvons adapter notre stratégie de vente en conséquence.

L'intelligence conversationnelle offre donc un aperçu précieux des interactions avec les clients, ce qui nous donne un véritable avantage concurrentiel, pour conclure davantage de ventes et améliorer client satisfaction.

Et toutes ces données sont intégrées dans les CRM pour améliorer les expériences d'achat, augmenter les conversions et générer de meilleurs retours sur investissement !

Comment l'intelligence conversationnelle peut-elle bénéficier aux équipes commerciales ?

Son impact sur nos équipes commerciales est multiple. Elle contribue à améliorer nos performances de plusieurs manières :

• Analyser les tendances: l'intelligence conversationnelle permet d'accéder facilement à toutes les informations. Cela permet de gagner du temps dans la recherche et de identifier les modèles: ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, quels sont les besoins de nos clients. ‍
• Partage des meilleures pratiques : facilite le partage des meilleures pratiques au sein de l'équipe. Par exemple, en analysant les appels réussis, nous identifions les techniques ou les phrases qui font mouche et les partageons avec le reste de l'équipe. L'intelligence conversationnelle permet de créer une véritable culture de partage des bonnes pratiques entre les commerciaux. ‍
• Donner un feedback ciblé : les managers peuvent fournir des commentaires plus spécifiques, avec des exemples concrets tirés de conversations pour montrer ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré. ‍
• Coaching à grande échelle : en recueillant les meilleures pratiques et en recueillant des informations sur des cas spécifiques, l'intelligence conversationnelle aide les managers à coacher sur une grande échelle échelle, ce qui représente un gain de temps considérable pour les managers. Et comme vous le savez, un coaching efficace peut nous rendre jusqu'à 30 % plus efficaces dans la gestion de nos transactions !‍
• Accélérez l'intégration : les nouveaux arrivants ont accès à ces mêmes conversations avec les clients, et les informations clés sont disponibles en temps réel. Ils comprennent rapidement les attentes de l'entreprise et apprennent à interagir efficacement avec les clients. ‍
• CRM enrichissant : le meilleur, c'est que l'intelligence conversationnelle peut être entièrement intégrée au CRM. Il récupère les informations directement à partir des conversations et les intègre, allégeant ainsi le fardeau des vendeurs. ‍
• Faciliter le partage d'informations entre les équipes : toutes ces données sont accessibles à tous, dans toute l'entreprise, et ne se limitent pas à un seul service. C'est un avantage considérable pour le partage d'informations entre les équipes : cela nous permet de mieux comprendre les besoins des clients et d'adapter nos stratégies.

Bref (mais vous avez compris), l'intelligence conversationnelle est un outil précieux pour améliorer nos performances, gagner du temps et être plus efficace. C'est une véritable révolution dans le domaine des ventes !

Grâce aux audits internes réalisés par nos clients, nous estimons que les commerciaux gagnent en moyenne 8 heures par mois grâce à Modjo !

Quel impact cela a-t-il sur l'entreprise dans son ensemble ?

Surprise, surprise : l'intelligence conversationnelle n'est pas réservée aux vendeurs. De toute évidence, la puissance de cette technologie a un impact sur l'ensemble de l'entreprise.

Cela crée une synergie profonde entre nous tous :

• Service à la clientèle peut répondre plus efficacement et plus personnellement aux demandes des clients. Il identifie les tendances et les problèmes récurrents dans les conversations et améliore ses processus, en anticipant les besoins et en résolvant les problèmes plus rapidement.
• Commercialisation bénéficie également de ces informations sur les clients mises en avant par l'intelligence conversationnelle. Ils comprennent mieux qui sont leurs clients et peuvent développer des campagnes plus ciblées et plus efficaces.
• L'équipe produit bénéficie des mêmes avantages : les informations extraites des conversations avec les clients leur permettent d'améliorer les produits existants et d'en développer de nouveaux, qui répondent parfaitement à leurs attentes. Il identifie les fonctionnalités les plus appréciées par les clients, ou les problèmes récurrents, pour s'aligner plus précisément sur les attentes du marché.
• Expérience utilisateur (UX) ) comprend mieux comment les clients interagissent avec l'entreprise et optimise les points de contact pour offrir une expérience plus fluide et plus satisfaisante. Et un client satisfait est un client fidèle !
• Cadres utilisez les informations de l'intelligence conversationnelle pour prendre des décisions stratégiques éclairées. Pour définir la stratégie commerciale, améliorer l'efficacité opérationnelle ou anticiper les tendances du marché, l'intelligence conversationnelle leur fournit toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre les bonnes décisions.

En fin de compte, l'intelligence conversationnelle a le potentiel de transformer radicalement l'entreprise, en créant culture axée sur les données et en améliorant l'efficacité à tous les niveaux.

Chez Modjo, nous sommes convaincus que l'intelligence conversationnelle est la clé pour exploiter tout le potentiel de votre entreprise.

Il vous aide à analyser chaque appel de vente pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez coacher votre équipe sur la base de données réelles, et non de conjectures. Et vous le faites en temps réel, ce qui donne à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir.

Parce qu'en fin de compte, il ne s'agit pas seulement de vendre plus, il s'agit de vendre mieux. Et l'intelligence conversationnelle peut vous aider à atteindre vos objectifs, et bien plus encore.

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