Entretien avec Léa Hennequart, Account Manager

Peux-tu te présenter ?

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Je m'appelle Léa et je suis chargée de clientèle chez Modjo.

J'habite entre Lille et Paris et je suis toujours partante pour discuter autour d'un verre de la différence de temps, un sujet de prédilection de mes amis parisiens !

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Pourquoi avez-vous décidé de rejoindre Modjo ?

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Ma première motivation était le travail. Il a parfaitement répondu à mes attentes. Les tâches sont variées. Grâce à ce poste, je suis toujours en contact direct avec nos clients (Swile, Spendesk, Doctolib, BackMarket, etc.) mais aussi avec les équipes de Modjo.

Je me suis vraiment intéressée au produit et à la vision de l'entreprise, que j'ai totalement adoptée.

Enfin, il y a l'équipe, qui est toujours au top.

À quoi ressemble le contact avec les meilleurs vendeurs de Hays, Prestashop, Yousign, PayFit,... ?

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C'est très enrichissant et agréable ! Ils sont accessibles, sympathiques et ont toujours envie de s'améliorer !

Vous avez un réel impact auprès du client et vous voyez comment votre produit transforme sa façon de travailler.

Chaque client est unique en raison de son marché, de sa structure commerciale ou de ses objectifs. Mes contacts sont variés (responsable des ventes ou CS, Sales Ops, chef d'équipe,...), il n'y a pas deux jours qui se ressemblent !

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Quel a été ton parcours avant de rejoindre l'aventure ?

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J'ai eu une première expérience en tant qu'assistante commerciale à l'export chez Petit Bateau. Ensuite, j'ai acquis de l'expérience en tant que commerciale sur le terrain dans le domaine du conseil, ce qui m'a permis de savoir exactement ce que je voulais.

Je me suis rendu compte que ce qui me plaisait le plus, c'était le contact avec le client.

Accompagner un client, travailler main dans la main avec lui pour mener à bien son projet et voir notre solution évoluer chez lui, c'est ce qui me motive vraiment.

Finalement, j'ai trouvé un travail qui combine les deux : j'essaie de faire adopter notre produit tout en gardant une dimension commerciale.

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Comment devient-on directeur de compte chez Modjo ?

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Il n'y a pas d'itinéraire standard.

Une première expérience en contact direct avec le client (commercial, CS,...) est un plus. Mais la compétence la plus importante est la...

C'est personnel : vous avez besoin de beaucoup de compétences générales.

Il est très difficile de réussir en maîtrise si vous n'êtes pas empathique, amical et à l'écoute. Vous devez également être capable de vous adapter aux personnes avec lesquelles vous avez affaire.

Ce sont de nombreuses compétences que nous recherchons chez nos futures recrues AM. L'expérience est un atout, mais si vous avez la tête froide, si vous êtes prêt à apprendre et si vous aimez un produit, vous pouvez bien travailler ensemble.

Quelle est la différence entre AM et CS ?

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Quel débat !

Aujourd'hui, l'activité Success évolue rapidement. D'une manière générale, je dirais que :

A Customer Success est en charge de l'adoption, de l'utilisation du produit (dans un boîtier SaaS) et du service client. Un objectif : offrir une expérience fluide avec 100 % de satisfaction.

Un AM a une vocation commerciale (vente incitative ou vente croisée).

À Modjo, AM porte les deux chapeaux.

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La compétence que tu utilises au quotidien ?

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Empathie.

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Comment vous lancez-vous dans les ventes ?

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Niaque et désir.

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Si vous avez la capacité de parler et le désir de convaincre les autres, vous réussirez.

Ta plus grande victoire ?

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Quand mes clients sont satisfaits. Ce qui me motive, c'est la satisfaction de mes clients. Rien n'est plus important dans un métier comme le nôtre.

Je suis toujours proactive et j'organise des suivis réguliers avec eux pour leur parler, prendre la température. Cela me permet d'identifier ceux qui vont bien et ceux qui ont besoin d'une aide supplémentaire.

Que diriez-vous à un candidat potentiel pour le convaincre de poser sa candidature ?

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Il est important de ne pas rater le bateau.

Si vous souhaitez rejoindre une start-up à l'avenir prometteur, où les choses évoluent sans cesse, où vous pourrez vous développer dans une bonne ambiance, n'hésitez pas !

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Avez-vous des souvenirs particuliers de Modjo que vous aimeriez partager ?

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Il y en a tellement qu'il est très difficile de choisir.

Je dirais que la dernière visite hors site est un très beau souvenir, nous avons partagé des moments ensemble.

Quand je suis arrivée en janvier 2021, nous étions 6, aujourd'hui nous sommes 22. L'esprit est resté le même, nous sommes juste plus nombreux à en profiter.

Une technique pour te motiver le matin ?

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Marchez jusqu'au travail (après le train bien sûr !) avec de la bonne musique dans les oreilles et la journée est lancée.

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Une anecdote amusante à ton sujet ?

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Je suis encore un peu casse-tête et assez maladroit.
Ne me demandez pas de ramener une pile d'assiettes, sauf si vous voulez vous en débarrasser !

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